作业小达人遇到问题如何联系人工客服？

简要回答：在作业小达人客服对话中输入“人工”“转人工”或“人工客服”即可申请转接。AI客服可全天回答常见问题，人工客服在工作时间处理账号、订单和异常数据等问题。联系前准备登录方式、孩子昵称、设备型号、App版本、发生时间和截图，可提高处理效率。

如何从 AI 客服转人工

打开应用内客服，在对话中输入“人工”“转人工”或“人工客服”，系统会申请转接。AI 客服适合处理常见操作问题，人工客服主要处理账号分离、订单未到账、异常数据和特定设备故障。

联系客服前准备这些信息

• 当前登录方式及可识别的账号信息；
• 孩子昵称、作业日期和科目；
• 手机或学习机型号、系统版本、App 版本；
• 问题发生时间、操作步骤、截图或录屏；
• 支付问题需准备订单号和支付截图。

不要向客服或任何其他人提供登录密码、支付密码和短信验证码。涉及删除账号、清空积分等不可恢复操作时，应先明确说明目的并确认影响。